BAC + 2


01 34 35 35 30

BTS Négociation et Relation Client

Diplôme d'Etat en CIF ou période de professionnalisation

 

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est la premiere interface entre l'entreprise et son marché. A ce titre, il participe à l'intelligence commerciale de l'organisation et contribue à l'efficacité de la politique commerciale. Son activité s'inscrit dans un contexte de mutations des métiers commerciaux sous les effets conjugués du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques.

Ce technicien supérieur est un vendeur-manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développement durable. La maîtrise des technologies de l'information et de la communication, tous les deux spécifiques à son métier, conditionne sa performance et sa productivité commerciale.

Informations pratiques

L'admission

  • BAC toutes séries
  • Tests et dossier de candidature
  • Entretien individuel de motivation afin de valider votre projet professionnel

Début des cours

  • Mai

Durée

  • 12 mois (1200 h de cours)

La formation

La Formation

  • Économie

- coordination des décisions économiques par l’échange
- la création de richesses et la croissance economique
- la répartition des richesses
- le financement des activités économiques
- la politique économique dans un cadre europeen
- la gouvernance de l’économie mondiale

  • Droit

- L’individu au travail
- Les structures et les organisations
- Le contrat, support de l’activité de l’entreprise
- l’immateriel dans les relations economiques

  • Management des entreprises

- Finaliser et décider
- Mettre en œuvre la stratégie

  •  Culture générale

- technique de la langue orale
- technique de la langue à l’écrit

  • Langue vivante étrangère

- Les acquis : consolidation, extension, diversification
- Adaptation
- La compréhension de la langue vivante étrangère écrite
- La compréhension de la langue vivante étrangère orale
- Expression écrite dans la langue vivante étrangère
- Expression orale dans la langue vivante étrangère

  • Gestion de clientèle

- La mercatique, une démarche centrée sur le client
- L’analyse de la clientèle
- La determination et la gestion de l’offre produits/services
- La fixation du prix
- La communication medias

  • Relation client

- La demande
- Le prix
- Les marges
- Introduction à la communication
- La communication dans la relation professionnelle
- Les fondamentaux de la relation commerciale
- La négociation entreprise/particulier
- La négociation entreprise/entreprise
- La négociation entreprise/distributeurs
- Communication commerciale

  • Management de l'équipe commerciale

- L’organisation de la distribution
- L’évaluation de l’efficacite de l’action commerciale
- La planification et le suivi de l’action
- Le cadre managerial
- Installation de la relation manageriale
- Management operationnel
- Le diagnostic de la relation manageriale
- Les spécificités de la communication manageriale
- Travail collaboratif
- formation commerciale

  • Gestion de projet

- Environnement de l’action
- Les marchés
- La concurrence
- la veille commerciale
- Les orientations stratégiques
- Les operations de communication hors media
- La prise de décision
- Définition des procédures managériales
- Communication et management de projet
- Environnement technologique du commercial
- Gestion du temps

 

L'examen

Réglement d'examen du BTS Négociation et Relation Client

Epreuves

Coeff.

Forme

Durée

Culture Générale

3

Ecrite

4 h

Langue vivante

3

Orale

20 min* + 20 min

Economie/Droit

2

Ecrite

3 h

Management des entreprises

1

Ecrite

3 h

Communication commerciale

4

Orale

40 mn* + 40 mn

Management et gestion d’activités commerciales

4

Ecrite

5 h

Conduite et présentation des  projets commerciaux

4

Orale

1 heure

Le métier

Les qualités requises

  • Bonne présentation et facilité d'élocution
  • Bon relationnel et sens du contact
  • Capacité d'écoute et de convaincre
  • Responsable et esprit de décision
  • Disponibilité et dynamique
  • Organisé et sérieux

Les fonctions en entreprise

Vente et gestion de la relation client

  • Création et développement de clientèles
  • Négociation
  • Vente
  • Création durable de valeur dans la relation client

Production d'informations commerciales

  • Intégration du systeme d'information commerciale/li>
  • Gestion de l'information commerciale
  • Contribution à l'amélioration du système d'information commerciale

Organisation et management de l'activité commerciale

  • Pilotage de l'activité commerciale
  • Evolution de la performance commerciale
  • Participation à la constitution et à l'organisation de l'équipe commerciale

Mise en oeuvre de la politique commerciale

  • Déclinaison de l'offre commerciale dans ses différentes dimensions
  • Adaptation et mise en oeuvre du plan d'actions commerciales
  • Participation à l'évolution de la politique commerciale

 

 Après le BTS


  • Intégrer par équivalence l'université, une spécialisation post BTS, une école de commerce ou vente

  • Entrer dans la vie professionnelle dans un des trois domaines d'activités :
    • - Le soutien à l'activité commerciale : promoteur des ventes, animateur des ventes ou de réseau, prospecteur, télé prospecteur.
    • - La relation client : vendeur ou télévendeur, représentant, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial ou de clientele, attaché commercial, chargé de clientèle ou d'affaires, responsable comptes-clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant-distributeur, courtier.
    • - Le management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d'équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manager.